Como funciona o canal oficial, e o que fazer quando o cliente some por mais de um dia.
Onde fica: Atendimento → Configurações → WhatsApp e → Templates
Com o canal oficial, você conversa livremente até 24 h depois da última mensagem do cliente. Depois disso, a Meta só aceita um modelo (template) aprovado — é ele que reabre a conversa.
Os templates aprovados na Meta aparecem em Atendimento → Configurações → Templates; sincronize por lá.
Dica: Token vencido aparece em vermelho no canal: gere outro no painel da Meta e cole de novo.