Termos de uso

Atualizado em 12 de outubro de 2026

Estes termos regem o uso da Conva, plataforma on-line de atendimento, CRM, tarefas, formulários, campanhas e inteligência artificial disponível em conva.com.br e nos endereços das empresas que a usam. A Conva é mantida por Maxwel Cavallin, pessoa física, com domicílio em Araçatuba, SP (“nós”). Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você concorda com estes termos e com a Política de privacidade.

1. Quem é quem

Empresa cliente: o negócio que contrata a Conva e cadastra a sua equipe. É responsável pelas contas que cria e pelo uso que elas fazem.
Usuário: cada pessoa com login na plataforma, vinculada a uma empresa cliente.
Contatos: os clientes e leads da empresa cliente, cujas conversas e dados a empresa organiza na Conva.

2. O que a Conva oferece

Uma plataforma para a empresa cliente atender no WhatsApp, organizar vendas e tarefas, criar formulários e pesquisas, enviar campanhas e usar inteligência artificial no atendimento, com a marca da própria empresa (logo, cores e, conforme o plano, domínio próprio). Os recursos disponíveis dependem do plano contratado e podem evoluir com o tempo.

3. Conta e acesso

As informações de cadastro devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.
Login e senha são pessoais. A empresa cliente responde pelo que for feito com as contas da sua equipe e deve remover o acesso de quem sair dela.
Avise-nos imediatamente em contato@conva.com.br se suspeitar de uso indevido de uma conta.

4. Uso permitido

A empresa cliente e os usuários se comprometem a não usar a Conva para:

enviar spam, mensagens a quem não autorizou recebê-las ou a quem pediu para não receber mais;
praticar fraude, golpe, assédio, discriminação ou qualquer atividade ilegal;
violar as políticas do WhatsApp e da Meta, ou de qualquer serviço conectado à plataforma;
tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites do plano ou comprometer a segurança do serviço;
copiar, revender ou fazer engenharia reversa da plataforma sem autorização por escrito.

5. WhatsApp e serviços de terceiros

A Conva se conecta a serviços que não controlamos: a API oficial do WhatsApp (Meta), provedores de conexão por QR code escolhidos pela empresa, a extensão da Conva para o WhatsApp Web, Google Agenda e Gmail, e provedores de inteligência artificial com a chave da própria empresa. O uso de cada um segue também os termos do respectivo fornecedor.

Conexões não oficiais (por QR code ou pelo WhatsApp Web) não são aprovadas pela Meta. A Meta pode restringir ou banir números que as usam, principalmente em envios em massa. A escolha do tipo de conexão é da empresa cliente, e a Conva não se responsabiliza por restrições aplicadas pela Meta.

6. Inteligência artificial

Os recursos de IA (respostas no atendimento, resumos, follow-up automático) usam o provedor e a chave que a empresa cliente configurar. Textos gerados por IA podem conter erros: a empresa decide se eles são revisados antes de sair (modo “sugerir”) ou enviados direto, e responde pelo que é enviado em seu nome.

7. Planos e pagamento

Os planos, preços e limites estão em conva.com.br/#planos. A cobrança é mensal, sem fidelidade.
No lançamento, algumas empresas usam a Conva sem custo (plano Fundador), pelo prazo combinado. Ao fim dele, a empresa escolhe um plano pago ou encerra a conta; nada é cobrado sem aviso e aceite.
Mudanças de preço são avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência e valem a partir do ciclo seguinte.
Falta de pagamento pode levar à suspensão do acesso, depois de aviso.

8. Dados

Os dados que a empresa cliente coloca na Conva (contatos, conversas, negócios, arquivos) são dela. Para esses dados, a Conva atua como operadora, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): trata conforme as instruções da empresa e só para prestar o serviço. A empresa cliente, como controladora, é responsável por ter base legal para tratar os dados dos seus contatos — inclusive o consentimento para receber mensagens. Os detalhes estão na Política de privacidade.

9. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma no ar e segura, mas ela pode ficar indisponível por manutenção, falha de fornecedores (hospedagem, banco de dados, WhatsApp) ou motivos fora do nosso controle. Manutenções planejadas são avisadas sempre que possível. Suporte pelo e-mail contato@conva.com.br.

10. Limitação de responsabilidade

A Conva é fornecida “como está”. Na máxima extensão permitida pela lei, não respondemos por lucros cessantes, perda de negócios ou danos indiretos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da plataforma. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pela empresa cliente nos 12 meses anteriores ao fato. Nada aqui afasta direitos que a lei garante e não permite renunciar.

11. Encerramento

A empresa cliente pode encerrar a conta a qualquer momento, pelo e-mail contato@conva.com.br.
Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, com aviso prévio sempre que a violação não exigir ação imediata.
Depois do encerramento, a empresa tem 30 dias para pedir a exportação dos seus dados. Passado esse prazo, eles são excluídos, exceto o que a lei obrigar a guardar.

12. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail ou dentro da plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência. Continuar usando a Conva depois disso significa concordar com a nova versão.

13. Lei e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Araçatuba, SP para resolver qualquer questão, ressalvado o direito do consumidor de escolher o foro do seu domicílio.

Contato

Dúvidas sobre estes termos: contato@conva.com.br. Sobre dados pessoais: privacidade@conva.com.br.